在医药零售数字化转型浪潮下，传统药房长期面临夜间值守难、人力成本高、重复劳动多、专业服务不足等行业痛点。2026年9月，银河通用携手老百姓大药房落地上海徐汇智慧药房试点，创新打造“机器人自动化履约+药师专业化服务”的人机协同新模式，重构医药零售服务体系，实现“技术提效率、人工做专业”的差异化价值升级。

　　新模式核心逻辑并非机器替代人工，而是人机互补、价值分工。在全新运营体系中，Galbot人形机器人全面承接线上订单拣货、核验、打包、出货等高频、重复、流程化的机械作业，90秒即可完成全流程履约，68秒极速单均时效、100%拣货准确率。根据阶段性调试迭代与场景优化打磨，目前该门店机器人的作业效能大幅跃升，日均履单稳定在 400-500 单，彻底解决传统人工履约耗时久、误差率高、夜间无人值守的痛点，保障药品零售服务全年不间断、全天候、高确定性运行。

　　机器人解放人力，专业回归服务。随着机械化重复劳动被智能设备全面承接，药房执业药师与一线店员得以从繁琐的值守、拣货工作中解放，将核心精力聚焦于高价值专业服务，包括用户问症评估、个性化用药指导、慢病健康管理、用药科普宣教、患者随访等精细化服务，真正让药店回归健康服务本源，筑牢社区健康驿站功能。

　　对广大消费者而言，人机协同模式带来最直观的体验升级，实现用药需求“随时有、即刻得”。面对极端天气、夜间突发发病、儿童急症用药、老人慢病断药、日常护理耗材补给等应急场景，用户可随时线上下单，依托机器人24小时值守能力，实现无间断履约配送，彻底解决传统药房夜间停摆、应急购药难的民生痛点，大幅提升用药服务确定性与便捷度。

　　老百姓大药房董事长、总裁谢子龙表示，医药零售数智化升级的核心不是简单的设备替换，而是价值重构。依托银河通用具身智能解决方案，门店实现人力结构优化，大幅降低全天候运营成本，同时持续放大药师专业价值，让药房从单纯的药品售卖终端，升级为具备专业诊疗、健康管理、科普服务的综合健康服务平台。

　　从北京到上海，银河通用人机协同智慧药房模式持续落地验证，形成稳定可复制的运营模型。该模式精准适配医药零售高合规、高安全、高服务属性，通过机器补位服务缺口、人工深耕专业服务，实现门店、用户、药师三方共赢，为全国医药零售行业数字化、智能化升级提供全新范本。