当前，中国人工智能发展已经上升至国家战略，人工智能在科学技术、产业发展、消费提质、民生福祉、治理能力、全球合作6大重点领域广泛融合。以2025年8月国务院发布《关于深入实施"人工智能+"行动的意见》为核心构建的"发展—应用—安全—治理"协同推进的系统性框架，已在地方层面形成多层次、高精度的配套措施。

　　3月30日，德胧集团在2026年度战略发布会上正式发布百达屋APP中的超级员工——"神灯AI"，并同时发布"天干地支"客户体验进化模型。

　　作为应对行业变局的核心抓手，德胧"神灯AI"首次正式对外发布，不同于常见的AI应用场景，"神灯AI"的背后是对酒店行业的基础设施级创新。

　　在重新梳理和优化从客人需求产生到服务交付的整个链条后，"神灯AI"在客需端用技术解决了服务流程中的"信息损耗"和"调度低效"问题。这是从需求感知（App/语音入口）→智能调度（AI总控）→人力执行（最近员工）→数据回流（行业基建）的完整数字化循环。它的核心竞争力在于将模糊的服务请求，瞬间转化为可追溯、可决策、可优化的数据任务。这样的"解法"从根本上重构人性化服务，在增加酒店与住客交流触点、提升服务温度上限的同时，不断降低关键节点变量产生的误差，服务长尾需求。

　　重构动态决策中枢，强化智能资源调度，建立服务进化引擎，德胧给出的"解"不仅为行业破局提供了新的方向，更给AI技术发展在经济社会的应用留下了一道思考题：围绕客户价值，AI时代下企业的服务落点在哪里。

　　德胧同步推出打破物理界限，具有可持续迭代能力的"天干地支"客户体验进化模式。而这也是德胧集团以客户消费体验为核心，对酒店行业运营模式底层逻辑的一次深刻重写：消费者在持续体验中，能感受到酒店从服务到房型的不断迭代，满足"求新、求好、求喜"的体验需求，感受酒店产品与服务的动态升级；投资者可以通过更轻巧的投资方式持续为消费者创造新体验和新价值，实现客户价值与投资价值的双向提升。

　　德胧集团此次战略创新，不仅是企业自身发展的布局，更彰显了中国酒店行业的文化自信与创新追求。郑南雁表示，真正的长期主义是成为行业发展的 "造浪者"，德胧的先行探索，既是商业布局，更是推动行业升级的责任担当。