对于想要配置健康险的消费者来说，除了产品责任，保险公司的健康服务能力和理赔便捷度是核心决策因素。近日招商信诺人寿发布《2025可持续发展报告》，全面披露了公司在产品服务、客户体验领域的最新升级成果，为消费者投保提供可靠参考。

　　作为国内专注大健康领域的寿险公司，招商信诺始终以客户需求为核心，围绕大健康战略持续打磨服务能力，2025年实现了经营与服务的双提升：全年保费收入446亿元，同比增长8%，总资产达2573亿元，稳健的经营为客户长期保障打下坚实基础；同时提前布局产品结构，2025年分红险占比达98%，位居行业第一梯队，长期风险防控能力突出。

　　全场景健康网络 覆盖全周期保障需求

　　产品服务层面，招商信诺搭建了覆盖全生命周期、衔接多场景的健康保险产品矩阵，满足不同人群的保障需求。公司以短期健康险为发力点，不断筑牢高端医疗团险领域的竞争壁垒，市场份额排名前列。此外，公司与蚂蚁保等平台深度合作，携手在互联网渠道进行健康险产品定制及推广。

　　除了保险保障，招商信诺还搭建了覆盖海内外的全场景就医服务网络，依托“好医好药好体验+一网一院一管家”体系，为客户提供从预防到诊疗的全流程服务。2025年，公司健康服务已经覆盖214万客户，服务使用人次达43.2万次，同比增长16%；旗下“小诺健康”互联网医院累计完成3.2万次云端问诊，足不出户就能满足日常问诊需求。

　　AI赋能服务升级 理赔更省心体验更优

　　针对消费者最关心的理赔效率问题，招商信诺2025年完成了“e诺千金”数智化服务体系升级，以大数据AI驱动实现全流程服务提效，让投保理赔更省心。目前全渠道已经打通多入口服务，支持自助、视频、电话等多种方式办理业务，满足不同群体的办理习惯。

　　具体来看，核保环节，“i小诺”AI机器人覆盖500余项疾病核保指引，7×24小时提供智能咨询；理赔环节，直付网络医院已经实现“签字确认、直接离院”的免垫付服务，不用消费者提前垫付医药费；AI快赔实现自动化处理，理赔到账速度大幅提升。这一系列升级让招商信诺完成了从被动等待客户求助，到主动提供全周期健康服务的转型，体验提升明显。

　　此外，招商信诺还持续优化普惠服务，针对老年人推出适老化“关怀版”页面、语音播报、无障碍阅读等功能，支持外籍人士用护照投保，客服提供英文服务，覆盖更多群体需求。针对侵害消费者权益的“代理退保”黑产，2025年联合司法机关立案10起，捣毁窝点15个，切实保护消费者权益。

　　招商信诺表示，未来将继续围绕“让客户更健康、生活更美好”的使命，持续升级健康服务与理赔体验，为消费者提供更可靠的健康保障。