近年来国内打印行业发生深刻变革，用户需求从“买硬件”转向“买服务”，传统运营模式亟待调整，跨国品牌Brother中国的转型实践，为行业提供了可借鉴的样本。5月8日，Brother集团（兄弟工业株式会社）正式发布2025财年财务报告，报告显示集团2025财年全球整体销售额达8935亿日元，同比增长约5.3%，营业利润同比增长约15%，即便在复杂的全球经济环境下，依然保持了稳健增长，中国市场更是成为集团增长的核心动力。

　　打印及解决方案事业作为Brother集团的核心业务，一直是集团的增长支柱，本财年该业务贡献了集团约63.9%的销售额，同比实现4.7%的增长。虽然受全球供应链波动、成本上涨等外部因素影响，该业务营业利润出现1.3%的小幅下滑，但集团通过精细化运营抵消了不利影响，最终实现了整体利润的跃升，为品牌的整体转型打下了坚实基础。

　　从Brother最新披露的财报数据可以看出，中国市场的转型已见成效，目前中国市场已经成为Brother集团全球增长的重要引擎，贡献了集团全球销售额的10.2%，增长速度在集团全球40多个国家和地区市场中位居前列，其面向中国市场需求调整的运营策略，也获得了行业的广泛关注。

　　面对国内快速变化的市场需求，Brother中国率先完成了战略层面的调整，实现了从“翻译官”到“定义者”的全面升级。兄弟(中国)商业有限公司董事长兼总裁张燕女士表示：“当前我们正处在前所未有的变革时代，技术浪潮重塑了商业逻辑，市场边界不断模糊，不确定性已经成为行业新常态。Brother中国依托‘全球平台+中国技术+中国速度’的本土化战略，作为直面用户的销售端始终站在市场最前线，能够第一时间收集到中国用户最真实的需求反馈，为运营调整提供核心依据。”

　　张燕女士分享了Brother中国战略调整的核心，那就是重新定位自身角色，充分发挥链接集团全球技术和中国本土需求的桥梁作用。“我们不再做全球产品的中文翻译官，而是转变思路从中国用户的需求出发反向定义产品，把中国用户的真实需求反馈到产品软硬件开发的全流程中，让产品更贴合本土市场需求，这是我们调整运营策略的核心逻辑，”张燕女士说道。

　　在正确的战略方向指引下，Brother中国调整了内部运营链路，联动集团在华研发中心和生产工厂，打造了符合中国市场的产研销高效循环，“云充”打印模式的快速落地，就是这套新运营链路成功运行的典型案例。

　　云充模式的诞生完全遵循了用户需求驱动的运营逻辑：针对中国用户长期存在的打印耗材采购“选型难、比价累、真假难辨”痛点，Brother一线销售团队第一时间捕捉需求并反馈给研发端，在华研发中心快速投入试做验证，很快完成了“云充”小程序和配套硬件的开发落地。该模式打破了传统的硬件销售逻辑，用户只需要按实际打印用量在小程序充值页数，不需要提前承担硒鼓、墨粉等耗材成本，这种“按页付费+耗材全包”的新模式推出后广受好评，目前已经覆盖喷墨、激光两大品类，验证了新运营策略的有效性。

　　Brother的转型经验显示，当前国内用户的需求已经从单一的产品交付升维为对一体化解决方案和可持续价值增长的综合需求，品牌想要适配新的市场环境，就需要从底层组织架构开始调整。为此兄弟(中国)正在推动内部从“以产品为导向”向“以用户为导向”转型，这种调整不仅能更敏捷地响应用户需求交付价值，也能帮助品牌在不确定的市场环境中凝聚资源，和用户实现双向共赢，为行业提供了可参考的转型思路。